Политика возврата средств

Последнее обновление: 15 января 2025 года

BusinessBridge стремится обеспечить удовлетворенность клиентов нашими услугами и продуктами. Настоящая Политика возврата средств описывает условия и процедуру возврата денежных средств за услуги, предоставляемые через наш веб-сайт https://coachinghustleera.com/

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств применяется ко всем услугам и продуктам, предлагаемым BusinessBridge, включая:

• Образовательные курсы и программы
• Консультационные услуги
• Цифровые продукты и материалы
• Подписки на услуги
• Участие в вебинарах и мероприятиях

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте. К покупкам, совершенным до внесения изменений, применяется политика, действовавшая на момент покупки.

2. Сроки возврата средств

2.1. Образовательные курсы и программы

Для онлайн-курсов и образовательных программ действуют следующие условия возврата:

Период времени	Условия доступа	Размер возврата
В течение 14 дней с момента покупки	Доступ к менее чем 30% материалов курса	100% стоимости
В течение 14 дней с момента покупки	Доступ к 30-50% материалов курса	50% стоимости
В течение 14 дней с момента покупки	Доступ к более чем 50% материалов	Возврат не производится
По истечении 14 дней	Любой уровень доступа	Возврат не производится

2.2. Консультационные услуги

Для индивидуальных консультаций и коучинг-сессий:

• До начала консультации: Полный возврат средств при отмене не менее чем за 48 часов до запланированного времени
• За 24-48 часов до консультации: Возврат 50% стоимости
• Менее чем за 24 часа: Возврат не производится
• После проведения консультации: Возврат не производится

2.3. Цифровые продукты

Для электронных книг, шаблонов, инструментов и других цифровых материалов:

• Возврат средств возможен в течение 7 дней с момента покупки
• Условие: продукт не был загружен или открыт
• После загрузки или открытия файлов возврат не производится

2.4. Подписки

Для ежемесячных или годовых подписок на наши услуги:

• Ежемесячная подписка: Возврат средств за текущий месяц не производится. Отмена вступает в силу с начала следующего расчетного периода
• Годовая подписка: Пропорциональный возврат за неиспользованные месяцы в течение первых 30 дней после покупки. После 30 дней возврат не производится
• Возврат не включает месяцы, когда услуга была активно использована

2.5. Вебинары и мероприятия

Для участия в вебинарах, семинарах и других мероприятиях:

• Более 7 дней до мероприятия: Полный возврат средств
• 3-7 дней до мероприятия: Возврат 50% стоимости
• Менее 3 дней до мероприятия: Возврат не производится
• После начала мероприятия: Возврат не производится, возможна замена на запись (если доступна)

3. Условия для возврата средств

3.1. Основания для возврата

Возврат средств может быть предоставлен в следующих случаях:

• Услуга или продукт не соответствуют описанию на сайте
• Технические проблемы, препятствующие доступу к приобретенному контенту, которые не были устранены нами в разумные сроки
• Дублирующая покупка, совершенная по ошибке
• Отмена курса или мероприятия с нашей стороны
• Несоответствие ожиданиям при условии соблюдения сроков возврата

3.2. Ситуации, когда возврат НЕ производится

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Изменение личных обстоятельств или потеря интереса к теме
• Нехватка времени для прохождения курса или использования услуги
• Несогласие с содержанием или методологией после существенного использования
• Нарушение Условий использования, приведшее к приостановке или прекращению доступа
• Запрос на возврат после истечения применимого периода возврата
• Злоупотребление политикой возврата (множественные запросы на возврат)
• Полное завершение курса или программы

4. Процедура возврата средств

4.1. Подача запроса на возврат

Для запроса возврата средств необходимо:

1. Связаться с нами по электронной почте или через контактную форму на сайте
2. Указать в запросе:
   • Ваше полное имя и контактную информацию
   • Номер заказа или транзакции
   • Название приобретенного продукта или услуги
   • Дату покупки
   • Причину запроса возврата
   • Любую дополнительную релевантную информацию
3. Дождаться подтверждения получения запроса

4.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса:

• Мы подтвердим получение запроса в течение 48 рабочих часов
• Проведем проверку соответствия условиям возврата
• Можем запросить дополнительную информацию или документы
• Примем решение по запросу в течение 7 рабочих дней
• Уведомим вас о решении по электронной почте

4.3. Обработка возврата

При одобрении запроса на возврат:

• Возврат средств производится на тот же способ оплаты, который использовался при покупке
• Обработка возврата занимает 7-14 рабочих дней
• Фактическое зачисление средств на ваш счет зависит от вашего банка или платежной системы и может занять дополнительно 5-10 рабочих дней
• Доступ к приобретенному контенту или услуге будет прекращен после обработки возврата
• Вы получите подтверждение возврата по электронной почте

5. Частичные возвраты

В некоторых случаях могут быть предоставлены частичные возвраты:

• При частичном использовании курса или программы в пределах периода возврата
• При технических проблемах, которые временно ограничивали доступ
• По усмотрению BusinessBridge в исключительных обстоятельствах

Размер частичного возврата рассчитывается пропорционально использованной части услуги или продукта.

6. Альтернативы возврату средств

Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

6.1. Обмен на другой курс или программу

Возможность обменять приобретенный курс на другой курс равной или меньшей стоимости. При выборе курса большей стоимости необходимо доплатить разницу.

6.2. Кредит на будущие покупки

Вместо возврата денег мы можем предоставить кредит на полную стоимость покупки, который можно использовать для будущих приобретений на нашем сайте в течение 12 месяцев.

6.3. Продление доступа

Для подписок и курсов с ограниченным сроком доступа мы можем предложить бесплатное продление доступа вместо возврата.

6.4. Дополнительная поддержка

Если причина запроса возврата связана с трудностями в освоении материала, мы можем предоставить дополнительную индивидуальную поддержку.

7. Технические проблемы

7.1. Обязанности клиента

Перед запросом возврата из-за технических проблем, пожалуйста:

• Убедитесь, что ваше устройство соответствует техническим требованиям
• Проверьте стабильность вашего интернет-соединения
• Попробуйте использовать другой браузер или устройство
• Обратитесь в нашу службу поддержки для решения проблемы

7.2. Наши обязательства

Если технические проблемы на нашей стороне препятствуют доступу к приобретенному контенту:

• Мы приложим все усилия для устранения проблемы в течение 48 часов
• Предоставим компенсацию в виде продления доступа
• Если проблема не может быть решена, предоставим полный возврат средств

8. Мошенничество и злоупотребление

Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат или предпринять дополнительные действия в случаях:

• Подозрения в мошеннической деятельности
• Злоупотребления политикой возврата (множественные запросы на возврат)
• Использования возврата для получения бесплатного доступа к контенту
• Нарушения наших Условий использования
• Предоставления ложной информации в запросе на возврат

В таких случаях мы можем:

• Отклонить текущий и будущие запросы на возврат
• Приостановить или прекратить доступ к вашей учетной записи
• Принять правовые меры для защиты наших интересов

9. Форс-мажор

В случае событий форс-мажора (стихийные бедствия, пандемии, войны, изменения законодательства и т.д.), которые препятствуют предоставлению наших услуг:

• Мы приложим все усилия для минимизации воздействия на клиентов
• Можем предложить перенос мероприятий или продление доступа к курсам
• При невозможности предоставления услуги предоставим полный или частичный возврат
• Решение будет приниматься индивидуально в зависимости от обстоятельств

10. Комиссии и расходы

10.1. Комиссии платежных систем

При возврате средств:

• Комиссии, взимаемые платежными системами при первоначальной покупке, не возвращаются
• Комиссия за обработку возврата может быть вычтена из суммы возврата
• В случае международных транзакций могут применяться дополнительные комиссии за конвертацию валют

10.2. Налоги

Возврат налогов (если применимо) зависит от налогового законодательства вашей юрисдикции. Мы рекомендуем проконсультироваться с налоговым специалистом по вопросам возврата уплаченных налогов.

11. Специальные предложения и скидки

Для продуктов и услуг, приобретенных по специальным предложениям или со скидкой:

• Возврат производится по фактически уплаченной сумме
• Могут применяться специальные условия возврата, указанные при покупке
• Промо-коды и скидочные купоны не возвращаются и не восстанавливаются
• При использовании пакетных предложений возврат может быть ограничен

12. Групповые и корпоративные покупки

Для групповых лицензий и корпоративных покупок:

• Применяются специальные условия возврата, оговоренные в договоре
• Возврат может быть пропорциональным количеству неиспользованных лицензий
• Требуется письменный запрос от уполномоченного лица организации
• Сроки рассмотрения могут быть увеличены до 14 рабочих дней

13. Разрешение споров

Если вы не удовлетворены решением по вашему запросу на возврат:

• Вы можете подать апелляцию, предоставив дополнительную информацию или обоснование
• Апелляция будет рассмотрена старшим менеджером в течение 7 рабочих дней
• Решение по апелляции является окончательным
• При неразрешенном споре вы можете обратиться к методам альтернативного разрешения споров или в суд в соответствии с нашими Условиями использования

14. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Об изменениях будет объявлено путем обновления даты "Последнее обновление" в верхней части документа.

Изменения не влияют на покупки, совершенные до даты изменения. К таким покупкам применяется политика, действовавшая на момент покупки.

15. Гарантия удовлетворенности

В BusinessBridge мы стремимся к вашей полной удовлетворенности. Если вы не удовлетворены нашими услугами или продуктами, мы призываем вас связаться с нами до запроса возврата. Мы готовы работать с вами, чтобы найти решение, которое отвечает вашим потребностям.

Наша цель - не просто продать услугу, а помочь вам достичь ваших бизнес-целей. Мы ценим каждого клиента и готовы приложить дополнительные усилия для обеспечения вашего успеха.